Sylvasst är en tjänstebaserad produktupplevelse. Här förklarar vi hur vi hanterar orderändringar, oanvända knivkuvert, servicefrågor, returer och återbetalningsärenden på ett tydligt och tryggt sätt.
Om du behöver ändra eller avboka en beställning ska du kontakta Sylvasst så snart som möjligt. Ju tidigare du hör av dig, desto enklare är det för oss att hjälpa dig innan kuvertet eller serviceflödet har startat.
Om ditt knivkuvert har levererats men inte använts, kontakta oss innan du skickar något tillbaka. Vi hjälper dig att avgöra nästa steg och informerar om vad som gäller för just din beställning.
När knivarna har lämnats in och kommit in i serviceflödet räknas ordern som en aktiv slipnings- och reparationsservice. I detta skede kan avbokning eller retur vara begränsad eftersom hantering, transport och förberedelse kan ha påbörjats.
Om något inte känns rätt efter att dina knivar har returnerats, kontakta oss med dina orderuppgifter. Vi granskar ärendet och hjälper dig att förstå vad som kan göras.
Möjligheten till återbetalning beror på orderns status, om kuvertet har använts och om serviceprocessen har påbörjats. Varje ärende bedöms individuellt för att säkerställa en rättvis och tydlig hantering.
Mejla info@sylvasst.se med ditt ordernummer, valt paket och en kort beskrivning av ärendet, så hjälper vi dig att förstå nästa steg.
